Livraison et expédition

Une livraison à l'étranger est-elle possible?
Oui, les livraisons à l'étranger sont possibles. Dans le processus de prise de commande, la TVA allemande actuelle (7%, 19%) est calculée. Celle-ci n'est cependant présentée qu'à titre informatif. Ces taux ne seront pas appliqués sur les factures des clients résidents à l'étranger (hors Allemagne). Pour les livraisons vers la Suisse, la TVA en vigeur est appliquée sur les factures.

J'ai oublié de communiquer l'adresse de livraison. Que puis-je faire?
Vous pouvez nous contacter. Si la marchandise n'est pas encore en cours d'envoi, un conseiller clientèle pourra vous aider.
E-Mail: verkauf@tbs-online.de

Vous pouvez nous joindre par téléphone pendant les horaires suivants:
Lundi - Vendredi. de 07.00 - 18.00 Heures.

Contact:
Tel. +49 74 33.98 92 57
Fax +49 74 33.98 92 58

Quelles sont les conditions de livraison?
Vous retrouvez nos conditions de vente et de livraison ici.

Je n'ai pas accès au suivi de ma commande- pourquoi?
Dès l'envoi de votre marchandise, un email vous permettant de suivre votre colis, vous est envoyé. De plus, vous avez la possibilité de consulter celui-ci directement en ligne sous la rubrique "pièces justificatives". Si vous n'avez pas recu de même et ne retrouvez pas de suivi dans la rubrique pièces justificatives, cela signifie que votre paquet n'a pas encore quitté notre centre logistique.

Ma commande apparait comme livrée, mais je n'ai rien reçu - que faire?
Merci de contacter notre service client afin de vous renseigner.
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Les articles commandés sont-ils envoyés tous en même temps?
Nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible. Si certains articles ne sontpas en stock, ceux-ci vous serons envoyés séparément dès réassort. Si vous ne souhaitez pas recevoir les reliquats, merci de nous contacter.

Je ne peux pas choisir le mode d'envoi en express, pourquoi?
Découvrez toutes nos prestations d'envois, de façon détaillée, sous ce lien.

Que signifient les pictogramme sous "Informations d'envoi"?

Dans le tableau et la description détaillée, certains articles comportent des informations supplémentaires concernant l’expédition :

	Pour tous les envois par transporteur, en l’occurrence tous les articles matérialisés par le symbole « transporteur », les délais de livraison suivants s’appliquent : En Allemagne, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition. En Allemagne, le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
	Pour ces articles, des frais de transport supplémentaires peuvent être facturés en fonction du poids et de la zone de livraison. Ces frais vous seront communiqués séparément. Votre commande ne sera finalisée qu’après réception de la confirmation de commande signé.
	Articles non autorisés pour la Suisse.
	Expédition par le fabricant. Tenir compte du délai de livraison indiqué. La marchandise n’est pas expresse.
	Expédition par le fabricant. Tenir compte du délai de livraison indiqué. La marchandise n’est pas expresse. Un retour de ces articles est malheureusement exclu.
	Retour exclu. Un retour de ces articles est malheureusement exclu.
	Vente et livraison uniquement en Allemagne.
	Un chariot élévateur peut être nécessaire pour la réception des marchandises. Cela peut éventuellement entraîner des coûts supplémentaires. Pour que la livraison se déroule sans souci, nous prenons contact avec vous au préalable. La marchandise n’est pas expresse.
	Ces marchandises contiennent des substances dangereuses et ne sont donc autorisées que sous certaines conditions pour le transport commercial. Étant donné que le risque de transport est ici plus élevé que pour d’autres marchandises, les marchandises dangereuses ne peuvent en principe pas être livrées à l’étranger, sur des îles ou dans des régions particulières. La marchandise n’est pas expresse et ne peut pas être reprise.
	Les marchandises LQ contiennent certes des substances dangereuses, mais elles peuvent être transportées en quantités limitées et dans de très petits emballages non dangereux. Elles bénéficient ainsi de certaines facilités de transport. Il existe néanmoins des restrictions de transport et l’obligation d’un étiquetage spécial. Par conséquent, toute livraison est exclue sur les îles ou dans des régions particulières.

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